POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En SANZA Novias nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, todas las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a las siguientes condiciones y a la legislación aplicable.

1. Condiciones generales

Los productos comercializados por SANZA Novias incluyen velos, mantillas, tocados, joyería, calzado, batas, accesorios y artículos religiosos.

Para las devoluciones voluntarias que SANZA Novias acepte fuera de los supuestos legalmente obligatorios, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse nuevos, sin uso y sin alteraciones.
• Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y elementos de identificación originales.
• No presentar manchas, olores, residuos de maquillaje, perfume, fijador, sudor o señales de uso.
• Conservar sus accesorios, componentes y empaque original, cuando corresponda.
• No presentar daños derivados de manipulación, modificaciones o uso inadecuado.

El incumplimiento de estas condiciones podrá ocasionar el rechazo de una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por ley.

2. Prevención de uso temporal y devoluciones indebidas

Nuestros productos están destinados a su adquisición definitiva y no se comercializan bajo un esquema de renta o préstamo.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos que hayan sido utilizados para bodas, sesiones fotográficas, eventos, pruebas prolongadas u otras actividades que impliquen su uso efectivo.

Se consideran posibles indicios de uso:

• Residuos de maquillaje, cosméticos o productos para el cabello.
• Olores de perfume, sudor o productos de limpieza.
• Suciedad o desgaste en suelas, telas, forros o accesorios.
• Deformaciones, dobleces, enganches o alteraciones.
• Etiquetas de seguridad retiradas, sustituidas o manipuladas.
• Reparaciones, modificaciones o limpieza posterior a la entrega.

La existencia de estos indicios será evaluada y documentada individualmente. No se presumirá automáticamente un uso indebido cuando exista una posible falla de fabricación o daño de transporte.

3. Identificación y verificación de productos

SANZA Novias podrá incorporar etiquetas, sellos de seguridad, códigos de identificación y registros fotográficos o audiovisuales para documentar el estado de los productos antes de su envío.

En caso de devolución, se verificará:

• Que el artículo corresponda al pedido original.
• Que sus características y elementos de identificación coincidan con los registros disponibles.
• Que incluya los componentes originalmente entregados.
• Que su estado corresponda con el motivo de la devolución.

Cualquier discrepancia será documentada y comunicada al cliente antes de emitir una resolución.

4. Solicitud de cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a:

contacto@sanzanovias.mx

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto y, cuando corresponda, de su empaque y etiquetas.

SANZA NOVIAS podrá solicitar evidencia adicional razonable, incluyendo video, para facilitar la investigación de incidencias.

5. Vestidos de novia y productos personalizados

Los vestidos y accesorios confeccionados sobre pedido, personalizados o modificados tendrán condiciones específicas de producción, cancelación y entrega, informadas antes de confirmar la compra.

Los cambios voluntarios por preferencias de diseño, talla o modificaciones solicitadas estarán sujetos a las condiciones expresamente aceptadas durante la compra.

Las alteraciones posteriores a la entrega, realizadas por el cliente o terceros, no estarán cubiertas cuando sean la causa del daño reclamado.

Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables por defectos, incumplimientos o revocación cuando esta proceda.

6. Batas, velos y mantillas

Los cambios voluntarios por talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comunicadas durante la compra.

Los velos, mantillas, batas y demás accesorios no deberán presentar señales de uso, alteraciones, manchas ni daños ocasionados después de la entrega.

Los productos con defectos de fabricación se atenderán conforme a las garantías y derechos aplicables, independientemente de las condiciones anteriores.

7. Cambios y devoluciones de calzado

Los clientes cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución voluntaria de calzado.

Para que proceda la solicitud, el calzado deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con suelas limpias, sin manchas, rayaduras, desgaste o alteraciones, y conservar su caja y empaque original.

Gastos de envío:

• El envío de regreso a SANZA Novias correrá por cuenta del cliente.
• En caso de solicitar un cambio de talla o modelo, el cliente también deberá cubrir el costo del envío del nuevo par.
• Los gastos de envío no serán responsabilidad del cliente cuando el cambio o devolución proceda por un error de SANZA Novias o por una causa legalmente imputable a la tienda.

Una vez recibido el producto, SANZA NOVIAS realizará una inspección para verificar su estado antes de autorizar un cambio o devolución voluntaria.

No se aceptarán cambios o devoluciones voluntarias de calzado utilizado, dañado, modificado o que presente señales de uso.

8. Daños durante el transporte y reclamaciones a paquetería

En SANZA NOVIAS preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido antes de su envío. Sin embargo, durante el transporte pueden presentarse daños ocasionados por la manipulación de la empresa de paquetería.

Si tu pedido llega dañado, te solicitamos comunicarte con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 12 horas posteriores a su recepción, para iniciar el proceso de revisión y reclamación.

Evidencia requerida para gestionar el reporte ante la paquetería:

1. Seis fotografías del paquete: una fotografía de cada una de sus seis caras (cuatro laterales, parte superior y parte inferior), mostrando claramente el estado de la caja.

2. Guía de envío visible: en una de las fotografías deberá apreciarse la guía original adherida al paquete, con el número de rastreo y los datos de envío legibles.

3. Fotografías de los artículos: imágenes claras de todos los productos afectados, donde puedan identificarse los daños.

4. Fotografías del embalaje interior: incluyendo papel protector, plástico burbuja, bolsas, separadores y demás materiales utilizados.

5. Evidencia adicional: cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos complementarios para documentar el incidente.

Importante: el cliente deberá conservar los productos afectados, la caja original, la guía de envío y todos los materiales de embalaje mientras se realiza la investigación, ya que la paquetería podría solicitar una inspección o recolección.

Proceso de reclamación

Una vez recibida la evidencia, SANZA Novias realizará el reporte correspondiente ante la empresa de paquetería y dará seguimiento al caso.

La solicitud será revisada conforme a la información proporcionada, las condiciones del envío y los procedimientos de la empresa transportista.

En caso de proceder una devolución, reposición o reembolso, SANZA Novias comunicará al cliente los pasos correspondientes, incluyendo la devolución de los artículos dañados cuando resulte necesaria.

La presentación de evidencia completa facilita y agiliza la reclamación ante la paquetería. Sin embargo, la ausencia de alguna fotografía o el vencimiento del plazo recomendado de reporte no implican automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Recepción e inspección de devoluciones

Antes de autorizar una devolución voluntaria, SANZA NOVIAS podrá proporcionar instrucciones para el envío del producto.

Una vez recibido, se realizará una inspección documentada para verificar su identidad, estado físico y componentes.

La recepción de un paquete no implica automáticamente la aprobación de una devolución voluntaria.

Cuando existan discrepancias, se informarán al cliente los hallazgos y la resolución correspondiente.

No se emitirán reembolsos voluntarios por productos que no hayan sido efectivamente devueltos, salvo acuerdo expreso o disposición legal aplicable.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán conforme al motivo de la devolución, al método de pago y a los plazos legalmente aplicables.

Cuando corresponda devolver el precio pagado, no se impondrán descuentos, penalizaciones ni créditos obligatorios que contravengan los derechos del consumidor.

El tiempo de acreditación podrá depender de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

11. Garantías y defectos de fabricación

Las reclamaciones por defectos de fabricación se atenderán de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las garantías aplicables a cada producto.

Cuando se ofrezca una garantía, su vigencia y condiciones deberán cumplir con los mínimos legales.

Las garantías no cubrirán daños comprobablemente ocasionados por uso indebido, alteraciones, accidentes o intervenciones ajenas a defectos de origen.

12. Prevención de reclamaciones fraudulentas

SANZA NOVIAS se reserva el derecho de documentar e investigar solicitudes que presenten inconsistencias, incluyendo posibles sustituciones de productos, devoluciones incompletas, alteraciones de evidencias o discrepancias entre el artículo enviado y el recibido.

Las resoluciones se fundamentarán en evidencias verificables y se comunicarán al cliente.

En caso de detectar indicios fundados de fraude, SANZA NOVIAS podrá acudir a las instancias competentes, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

13. Disposiciones finales

Esta política complementa los términos y condiciones de compra de SANZA Novias.

Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

Contacto: contacto@sanzanovias.mx.

La presente Política complementa los Términos y Condiciones del sitio web.

Fecha de última actualización: 12 de Octubre del 2026